Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Generelt

Er rengjøring inkludert i oppholdet?

Ja, sluttrengjøring er inkludert. Ekstra rengjøring under oppholdet kan bestilles mot en ekstra kostnad.

Er sengetøy og håndklær inkludert?

Ja, alle leiligheter inkluderer rent sengetøy og håndklær som byttes regelmessig. Ekstra sett kan bestilles mot et tillegg.

Er det Wi-Fi i leilighetene?

Ja, alle våre leiligheter har gratis høyhastighets Wi-Fi. All informasjon som Navn og passord blir sendt til deg før ankomst. 

Er det mulig å få barneseng i leiligheten?

Ja, vi kan tilby barneseng i de fleste av våre leiligheter. Gi oss beskjed på forhånd, så sørger vi for at den er på plass ved din ankomst.

Er det parkering tilgjengelig?

Ja, vi tilbyr parkering for våre gjester. Ved booking vil du motta informasjon om parkeringsmuligheter ved ditt opphold. 

Finnes det vaskemuligheter i leilighetene?

Ja, de fleste av våre leiligheter er utstyrt med vaskemaskin. Sjekk leilighetens fasiliteter før bestilling.

Hva skjer hvis noe går galt under oppholdet mitt?

Vårt team står klare til å hjelpe deg med eventuelle problemer. Du kan kontakte oss via chat, telefon eller e-post mellom kl. 09:00 og 17:00 på hverdager, og mellom kl. 10:00 og 18:00 i helgene.

For akutte situasjoner utenom disse tidene, kan vårt vaktbyrå nås ved å ringe vårt telefonnummer.

Booking

Hvordan bestiller jeg en leilighet?

Du kan enkelt bestille en leilighet via vår nettside eller gjennom en av våre partnere som Airbnb, Booking.com, Hotels.com osv.

Du kan også kontakte oss direkte for assistanse på booking@totalapartments.no.

Hvordan fungerer betaling?

Betaling kan gjøres med kredittkort ved bestilling. Alle betalingsdetaljer gis under bestillingsprosessen.

Våre partnere kan tilby andre betalingsalternativer.

Er det mulig å avbestille eller endre bestillingen?

Våre avbestillingsregler varierer avhengig av leiligheten og bestillingsbetingelsene. Sjekk bestillingsbekreftelsen din eller kontakt oss for detaljer.

Innsjekking og utsjekking

Hvordan fungerer nøkkelutlevering ved selvinnsjekk?

Vi benytter digitale låser, og du vil motta en unik kode til både leiligheten og hovedinngangen før ankomst. Denne koden byttes ut etter hvert opphold for sikkerhet.

I enkelte enheter bruker vi nøkkelbokser, og du vil få detaljerte instruksjoner om hvordan du henter nøkkelen før ankomst.

Hva er innsjekkingstidspunktet?

Standard innsjekkingstid er kl. 15:00. Vi kan være fleksible avhengig av tilgjengelighet, så kontakt oss på forhånd hvis du ønsker tidligere innsjekking.

Hva er utsjekkingstidspunktet?

Utsjekking er senest kl. 11:00. Hvis du trenger senere utsjekking, kontakt oss på forhånd for å avtale dette.

Hvordan fungerer innsjekking hvis jeg ankommer sent?

Alle våre enheter tilbyr selvinnsjekking, slik at du kan sjekke inn når som helst etter kl. 15:00.

All nødvendig informasjon, inkludert din personlige adgangskode, sendes til deg på forhånd.

Hva gjør jeg hvis koden min ikke virker?

Hvis koden til leiligheten eller hovedinngangen ikke fungerer, vennligst prøv igjen og forsikre deg om at du bruker riktig kode.

Hvis problemet vedvarer, kontakt oss umiddelbart via telefon eller chat, så hjelper vi deg med en ny kode eller ytterligere instruksjoner.

Tilbyr dere bagasjeoppbevaring?

Ja, vi tilbyr bagasjeoppbevaring i de fleste av våre enheter.

Du kan enkelt legge til bagasjeoppbevaring som en tilleggstjeneste i vår gjesteportal.

Transport & aktiviteter

Har dere anbefalinger for turistaktiviteter?

Ja, vi har mange gode anbefalinger for hva du kan gjøre i området! Tromsø er kjent for spektakulær natur, nordlys, hvalsafari, fjellturer og kulturelle opplevelser.

Du kan kontakte Vervet Adventures for å få mer informasjon og planlegge spennende aktiviteter.

Er det transport fra flyplassen til leiligheten?

Det er både buss- og taximuligheter fra Tromsø Lufthavn til våre enheter.

Vi sender deg råd om beste bussforbindelse når du bestiller.

Hvor finner jeg informasjon om offentlig transport og taxi?

For informasjon om bussruter i Tromsø, kan du besøke Troms fylkestrafikk (Svipper). Bussene dekker de fleste deler av byen og nærområdene. For taxi, kan du kontakte Tromsø Taxi på telefon 00 47 77 60 30 00 eller bruke deres app for bestilling.